EXPOSICIÒN DE TEMAS POR EQUIPO

Estimados alumnos del grupo del grupo 3BM1, me permito dar a conocer las actividades desarrollar por equipos.
FECHA DE EXPOSICIÓN 08 DE DIC DEL 2009
Equipo de Samanta Del Villar.
http://www.pilarburgos.com/enlaces/cliente/acceso/garantia.htm
TEMA: Garantía al cliente.

Equipo de Alan Bravo.
http://www.harken.com/pdf/Spanish%20Warranty.pdfte
Tema : Garantía al cliente

Equipo de Reyna Alvarez.
http://www.ofertasairis.com/garantia.php
Tema: Garantía al cliente.

Equipo de Raúl Domínguez.
http://www.globaltv.es/data/condiciones_garantia_productos.htm
Tema: Condiciones de garantía .

Equipo de Liliana Rodríguez
http://www.lasasesorias.com/es/publica/consumidores/proyectoley.html
Tema: garantía de los consumidores (ver hipervínculos).

Equipo: Molina Mendoza Julia.
http://vlex.com/source/derechos-consumidores-1792
Tema: Los derechos básicos del consumidor.



Equipo de Yadira Rojas..
http://www.scribd.com/doc/14801275/7-derechos-basicos-del-consumidor
Equipo de Estefanía Sánchez
http://www.ebaby.es/garantia.html Tema : garantía al cliente Equipo de Luis Adolfo Chamorro. http://support.dell.com/support/topics/topic.aspx/la/shared/support/orderstatus/es/customer_service?c=mx&l=es&s=genTema: servicio al cliente ver vinculo localizado en la parte inferior izquierda sobre información de garantía.
Valeria Caviedes.
Tema:PROFECO

Tema: Los 7 derechos básicos del consumidor.
El tema asignado a cada equipo lo deberán desarrollar en rotafolio para exponer en clase el día martes 08DE DICIEMBRE conforme a la asignación de los temas.
Cabe mencionar que dicha actividad tiene un valor del 30% de calificación sumativa al tercer parcial.

VALOR DEL CLIENTE

Estimada Valeria Y Sebastian.
Me permito dar a conocer a usted la dirección de internet para llevar a cabo la exposición en equipos para el día viernes 13 de noviembre.(importante ir a vinculos de la misma direcciòn.


Valor del cliente.

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/atencion-al-cliente-conocer-cliente.html

EXPOSICIÒN DE TEMAS POR EQUIPO

Estimados alumnos del grupo 3BM
Reciban un cordial saludo y al mismo tiempo me permito dar a conocer a ustedes las actividades a desarrollar en esta semana la cual consiste en:
- Seguir vínculo de dirección de internet, del tema C ALIDAD Y ATENCIÒN AL CLIENTE
http://pdf.rincondelvago.com/calidad-y-atencion-al-cliente.html
- Del lado izquierdo aparecen tres opciones de descarga de documentos favor de descargar el tercer documento “versión para descargar”
- Del tema asignado en equipo
- Preparar el tema en rotafolio para exponer ante el grupo la próxima clase martes 10 de noviembre conforme a la siguiente distribución de los equipos.

TEMA
TÌTULO
REPRESENTANTE DEL EQUIPO
TEMA 1
TEMA 1.2
TEMA 1.3
CALIDAD DE SERVICIO
CALIDAD Y DIRECCIÒN
CALIDAD Y FORMACIÒN
LUIS ADOLFO CHAMORRO
TEMA 2
TEMA 2.1
TRABAJO EN EQUIPO
VENTAJA E INCONVENIENTE DEL TRABAJO EN EQUIPO
NAARA NOGUERA OCADIZ
TEMA 3
TEMA 3.1
TEMA 3.2
TEMA 3.3
ATENCIÒN AL CLIENTE
APTITUD POSITIVA PARA LA VENTA
LA DESPEDIDA
CLIENTES Y SITUACIONES DIFICILES
ALAN BRAVO TORRES
TEMA 4
TRATAMIENTO DE RECLAMACIÒN
TODO EL PUNTO 4
JULIA MOLINA VEGA
TEMA 5
TÈCNICAS DE RESPUESTA
TODO EL PUNTO 5
CORAL GODINEZ GARCIA
TEMA 6
OBJECIONES MÀS FRECUENTES
TODO EL TEMA
ALEJANDRO SEGURA
TEMA 7
EJERCICIOS
MUÑOZ TORRES PEDRO

ACTIVIDAD

Estimados alumnos del grupo 3AM, 3BM y 3IV.

Me permito dar a conocer a ustedes las siguientes direcciones de internet, con el fin de que analicen la información que se encuentra en cada vínculo, y a través de un cuadro comparativo, señalar ventajas y desventajas de cada vínculo de acuerdo a las exposiciones de cada equipo según lo comprendido.
http://x-web.blogcindario.com/2006/12/00111-atencion-al-cliente.html atención al cliente http://www.youtube.com/watch?v=l8eCbu0Vxpo&NR=1 atención al cliente

http://www.youtube.com/watch?v=sWdASXmxQHw&feature=related tipos de cliente
http://www.youtube.com/watch?v=E1PaHFM-V-w&NR=1&feature=fvwpe pésimo servicio
http://www.youtube.com/watch?v=a9FxydSrdpo&feature=related servicio con valor agregado
http://www.bbva.es/TLBS/tlbs/jsp/esp/formRec/ext/seratcli.jsp servicio de atención al cliente bbva

Cabe hacer mención que dicha actividad se hará en la libreta de apuntes.
Que tengan bonito día

TRABAJO EN EQUIPO

VIERNES 04 DE SEPTIEMBRE DEL 2009.
Estimados alumnos del grupo 3BM1, he observado muy poca participación e interés de algunos de ustedes,
Debido a esta situación, a partir de la fecha, las actividades de equipo se darán a conocer a través del blog, y en forma personal me harán llegar las actividades conforme a las indicaciones según corresponda; a la cuenta del correo electrónico: aguilarmtz@hotmail.es a nombre del LIC. EDGAR AGUILAR MARTINÉZ.
Así mismo Estimados alumnos, espero tengan excelente fin de semana, me permito dar a conocer las actividades a realizar en EQUIPO, para llevar a cabo exposición ante el grupo.
Me permito dar a conocer la dirección en donde encontraran la información en cuestión. TEMA: LA ATENCIÓN
http://www.monografias.com/trabajos35/atencion/atencion.shtml
ACTIVIDAD.
En equipo expondrán el tema asignado.
Leer el tema asignado resaltando las ideas esenciales.
A través de una presentación en power point, darán a conocer ante el grupo contenido de su investigación.
Dicha exposición por equipo se realizara el día martes 08 de septiembre del año en curso, conforme al horario establecido. (Aula didáctica)
Distribución de temas por equipo.

NOMBRE DEL EQUIPO
NOMBRE DEL TEMA
CHAMORRO
INTRODUCCION Y LA PSICOLOGÍA DE LA ATENCIÓN
SAMANTA
TIPOS DE ATENCIÓN
ALEJANDRO
LA ATENCIÓN DURANTE LA ENTREVISTA
GABRIELA
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ATENCIÓN
CHAMORRO
TIPOLOGÍA DEL CLIENTE Y ATENCIÓN DIFERENCIAL
BRAVO TORRES
LA ESCUCHA ACTIVA
BRAVO
LA COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES
CORAL
LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
NAARA Y JULIA
FASES DE LA VENTA Y ATENCIÓN A CLIENTES

TRABAJO

Alumnos del grupo,la fecha de entrega del trabajo denominado mapa conceptual es el dia martes primero de septiembre del 2009.

ATTE.
LIC. EDGAR AGUILAR

BIENVENIDA

Estimados alumnos del grupo, 3BM1, de la especialidad de Administración, del CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLÓGICO industrial y de servicios No 59, a través de este medio sean ustedes bienvenidos a la materia de ATENCIÓN AL CLIENTE EN SU ENTORNO SOCIAL DE MANERA PRESENCIAL, perteneciente al II módulo profesional de dicha carrera.
En donde maestro y alumnos juntos emprenderemos esta nueva aventura, en el uso de la tecnología de la información y comunicación enfocada al contenido de nuestro programa.
ACTIVIDADES:
Presentarse a través de este medio ante el grupo (esta actividad es en equipo.).
Dar a conocer el nombre del equipo e integrantes
Realizar comentario relacionada a esta herramienta de apoyo.
TRABAJO EN EQUIPO:
Seguir vínculo de direcciones de internet de cada video.
http://www.youtube.com/watch?v=qx7TRYu8oLs COMUNICACIÓN SIN PALABRAS LENGUAJE CORPORAL.
http://www.youtube.com/watch?v=nKofKgZD-60 VIAJE A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN.
http://www.youtube.com/watch?v=fVtg7I0reNc&feature=related COMUNICACIÓN ASERTIVA.
http://www.youtube.com/watch?v=fVtg7I0reNc&feature=related COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EFECTIVA.
http://www.youtube.com/watch?v=_KWEIGsY5Og EL LENGUAJE DE LA COMUNICACIÓN POSITIVA.

Ver contenido de cada video.
Elaborar mapa conceptual, conjuntando la información de cada video cuyo tema es la COMUNICACIÓN.
TRABAJO INDIVIDUAL
Entregar al docente mapa conceptual, debidamente requisitado, con hoja de presentación.


FECHA DE ENTREGA: MARTES SEPTIEMBRE DEL 2009.
Disponible a partir del miércoles 26 de agosto del 2009.